Reservine je webová služba/produkt, který je vlastněn a provozován společností Reservine s.r.o., IČO: 21624267 (dále jen „Poskytovatel“). Detailní kontaktní údaje Poskytovatele jsou k dispozici zde.
Webová stránka Reservine, její obsah a související produkty a služby jsou k dispozici všem zletilým osobám, které jsou oprávněny uzavírat smlouvy (závazné dohody). Doklad o splnění těchto kritérií může být ze strany Poskytovatele požadován při přístupu ke všem (nebo některým) službám a/nebo produktům ve formě identifikačních údajů nebo kontaktních informací.
Tyto všeobecné podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání všech produktů a služeb Reservine, včetně webu „www.reservine.me“ a jeho obsahu.
Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou Zásady ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách Reservine. Tyto Podmínky jsou určeny výhradně Uživatelům a nejsou určeny Koncovým zákazníkům.
POUŽÍVÁNÍM STRÁNEK RESERVINE (VČETNĚ JEJICH OBSAHU) A/NEBO PRODUKTŮ A/NEBO SLUŽEB RESERVINE SOUHLASÍTE S NÁSLEDUJÍCÍMI PODMÍNKAMI, JAKOŽ I S JAKÝKOLI DODATKY A REVIZEMI A ZMĚNAMI TĚCHTO PODMÍNEK. POKUD NESOUHLASÍTE S TĚMITO PODMÍNKAMI, NEBO JIMI NECHCETE BÝT VÁZÁNI, NEPOUŽÍVEJTE STRÁNKY, PRODUKTY NEBO SLUŽBY RESERVINE.
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli revidovat nebo upravit tyto Podmínky podle svého uvážení, aby reflektovaly změny právní, technické či jakékoli jiné změny ve statu quo. Nejnovější aktualizovaná verze těchto Podmínek je k dispozici na Webové stránce. Poskytovatel se zavazuje oznámit Uživatelům změnu těchto Podmínek formou e-mailu, a to alespoň 10 kalendářních dnů přede dnem nabytí účinnosti nové verze Podmínek. Uživatel má právo změnu Podmínek odmítnout, a to zasláním výpovědi na adresu hello@reservine.me. V takovém případě bude smluvní vztah ukončen ke dni předcházejícímu účinnosti nové verze Podmínek. Neodmítne-li Uživatel změny Podmínek, řídí se smluvní vztah novou verzí Podmínek.
Upozornění: V případě jakýchkoliv rozdílů mezi anglickou a českou jazykovou verzí těchto Podmínek je anglická verze rozhodující. Anglická verze je dostupná zde.
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co bylo oboustranně odsouhlaseno při objednávání Služeb Reservine, má takové oboustranně odsouhlasené ujednání před Podmínkami přednost. Pokud jakýkoli soud nebo jiný regulátor rozhodne, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek je neplatné nebo jinak nevykonatelné, bude takové ustanovení vyjmuto z těchto Podmínek a zbytek Podmínek zůstane plně platný.
Pro účely těchto Podmínek:
Služby Reservine znamenají souhrnně Rezervační systém Reservine, Prémiové služby, Platební služby Reservine, Službu pronájmu Platebního terminálu i službu Marketplace Reservine, jejichž bližší popis a verze jsou uvedeny v těchto Podmínkách, na Webové stránce a v Administraci.
Ceny za Služby Reservine jsou uvedeny v Ceníku. K cenám uvedeným v Ceníku bude vždy připočteno DPH v zákonné výši. Koncové ceny včetně všech daní, poplatků a jiných peněžitých plnění uvidí Uživatel vždy ve svém „nákupním košíku“ ještě před dokončením nákupu. Poskytovatel může Ceník upravovat s ohledem na změny na trhu nebo jej dočasně nahradit speciálními/akčními cenami. Ceny v Ceníku jsou uvedeny v místní měně nebo v amerických dolarech (USD). Poskytovatel si vyhrazuje právo sjednat s Uživateli individuální ceny.
Pro Uživatele je závazná cena uvedená u konkrétní Služby Reservine v okamžiku jejího objednání. Změna ceny Služeb Reservine se nedotkne těch Služeb, které již byly Uživatelem objednány, a to po dobu platnosti dané Služby. Poskytovatel je však oprávněn každoročně jednostranně upravit, počínaje dnem 1. 1. kalendářního roku 2026, sjednané ceny za Služby Reservine v závislosti na vývoji inflace v České republice (max. o průměrnou míru inflace stanovenou ČSÚ). Poskytovatel se zavazuje o takovém zvýšení informovat Uživatele e-mailem uvedeným v Administraci.
Náklady vzniklé Uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefonní hovory) si hradí Uživatel sám.
Všechny Prémiové služby si může Partner objednat v Administraci. Objednávkový formulář obsahuje informace o celkové ceně (včetně daní a poplatků). Před odesláním objednávky je Uživateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje. Objednávku odešle Uživatel kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ či obdobné tlačítko. Potvrzení přijetí objednávky bude Uživateli doručeno prostřednictvím Administrace.
Služby Reservine lze platit různými způsoby (např. kreditní kartou, PayPal, bankovním převodem), které se mohou v různých zemích lišit. Náklady na bankovní převod hradí Uživatel. Faktura za Prémiové služby bude Uživateli k dispozici v Administraci. Uživatel tímto souhlasí s vystavováním daňového dokladu (faktury) v elektronické podobě. Uživatel je odpovědný za správné vyplnění platebních údajů (variabilní symbol apod.). Poskytovatel neodpovídá za neúspěch v realizaci objednávky z důvodu nesprávně vyplněných údajů. K zajištění plateb používá Poskytovatel služby externích partnerů.
Partner si může zvolit automatické obnovení placené Prémiové služby (pokud je technicky dostupné). U ročního obnovení je částka účtována 30 dnů před vypršením aktuálního období. Automatickou obnovu lze kdykoliv zrušit v Administraci.
Datum platby je stanoveno na základě potvrzení o úspěšném přijetí částky poskytovatelem platební metody. Obvykle je datum platby a datum aktivace Služeb Reservine shodné, vyjma případů nutnosti manuálního zásahu.
a. Zrušení objednávky v 15denní lhůtě Všechny Prémiové služby je možné zrušit a žádat o vrácení peněz do 15 dnů od data aktivace. Neplatí pro objednávky uhrazené slevovými kódy nebo vouchery. Nelze využít, pokud Partner již kdykoliv v minulosti některou z Prémiových služeb využíval.
b. Ostatní případy Důvody pro vrácení peněz mimo výše uvedenou lhůtu mohou být:
Poskytovatel si vyhrazuje právo žádost posoudit a dle svého uvážení ji přijmout nebo odmítnout.
Žádost o zrušení Služeb Reservine nebo o jejich změnu se zasílá na e-mail hello@reservine.me. U služby Marketplace Reservine lze provést deaktivaci i samostatně (tlačítko „Odebrat z Marketplace“).
V případě úmyslu žádat o Chargeback je Partner povinen Poskytovatele předem informovat e-mailem. Poskytovatel si vyhrazuje právo Chargeback zpochybnit a případně ukončit Uživatelský účet Uživatele.
Vrácení platby proběhne do 50 kalendářních dnů ode dne doručení žádosti o zrušení. Peníze budou vráceny bankovním převodem nebo stejnou platební metodou (příp. nevratnou poukázkou – voucherem), dle volby Poskytovatele. Deaktivace Prémiových služeb probíhá současně s vrácením peněz.
Pro opětovnou aktivaci musí Uživatel znovu objednat příslušnou Službu Reservine dle těchto Podmínek. Poskytovatel si vyhrazuje právo opětovnou aktivaci neprovést, byla-li předchozí deaktivace způsobena porušením Podmínek ze strany Uživatele.
Smlouvy lze ukončit dle příslušných právních předpisů či dle dohod v těchto Podmínkách. Ukončením Smlouvy o poskytování Platebních služeb Reservine se automaticky ukončuje i Smlouva o poskytování platebních služeb (Stripe).
Uživatel i Poskytovatel mohou danou smlouvu vypovědět 1 měsíc předem (výpovědní doba začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po doručení). Výpověď musí být zaslána na kontaktní e-mail druhé strany.
Poskytovatel může odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností, pokud Uživatel poruší smluvní povinnosti, dostane se do prodlení, přeruší podnikání, vstoupí do likvidace, apod. V případě odstoupení má Poskytovatel právo na náhradu újmy.
Smlouvy se obvykle uzavírají na dobu 6 měsíců a déle, nestanoví-li se jinak. Ukončením smlouvy nevzniká Uživateli nárok na vrácení peněžních plnění za již poskytnuté služby a nezanikají ustanovení, která mají dle zákona či smlouvy trvat i po ukončení.
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli po ukončení Služeb Reservine smazat veškerá data Uživatele, bez dalšího upozornění.
Základní verze Rezervačního systému Reservine je zdarma. Parametry jsou uvedeny v Ceníku.
Nabídka Prémiových služeb (tj. placená rozšíření) je dostupná v Administraci nebo na Webové stránce.
Předpokladem uzavření Smlouvy o užívání rezervačního systému Reservine je zřízení Uživatelského účtu. Při registraci je Uživatel povinen zadat platnou e-mailovou adresu, heslo a další požadované údaje. Uživatel je povinen poskytovat pravdivé údaje.
V případě zájmu Uživatel zašle objednávku na poskytování Rezervačního systému Reservine prostřednictvím Webové stránky. Smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení aktivace Poskytovatelem.
Poskytovatel nabízí Partnerům Platební služby Reservine, které usnadňují shromažďování, zpracování a vracení plateb od Koncových zákazníků. Účelem je:
Platební služby Reservine jsou technické služby, které zprostředkovávají komunikaci a podporu pro zpracování plateb ze strany Stripe. Tyto služby nejsou platebními službami dle § 3 odst. 3 písm. g) zákona č. 370/2017 Sb.
Nejpozději do 3 kalendářních dnů od odeslání objednávky bude Partnerovi zasláno potvrzení o přijetí objednávky. Jelikož jde o placenou službu, je Smlouva o poskytování Platebních služeb RESERVINE uzavřena úspěšným dokončením platby. To Poskytovatele pouze zavazuje ke zprostředkování příležitosti uzavřít se Stripe Smlouvu o poskytování platebních služeb.
Uzavřením Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVINE Partner pověřuje Poskytovatele, aby jej zastupoval v jednání se Stripe ohledně poskytování Stripe Služeb (např. vyplácení peněz, nastavení parametrů), a to včetně předávání požadovaných informací a dokumentů.
Transakce zpracovávané Stripe nejsou bankovní operace. Stripe Platforma zpřístupňuje jednotlivé platební metody, jejichž aktivaci a deaktivaci provádí Poskytovatel.
Stripe podléhá velmi přísným regulacím (AML, KYC atd.). Každý Partner tedy musí projít tzv. on-boarding procesem. Pokud Partner vyplní všechny požadované údaje správně, Stripe může uzavřít Smlouvu o poskytování platebních služeb přímo s Partnerem.
Pokud vše proběhne v pořádku, Poskytovatel potvrdí Partnerovi prostřednictvím Administrace, že Smlouva o poskytování platebních služeb s Stripe byla uzavřena. Na uzavření Smlouvy se Stripe není právní nárok (Stripe může spolupráci odmítnout).
Poskytovatel i Stripe mohou kdykoliv, i bez udání důvodu, odmítnout uzavření Smlouvy o poskytování platebních služeb.
Partner je povinen poskytnout součinnost, budou-li vyžádány další informace (přímo od Stripe nebo Poskytovatele).
V případě změny údajů Partnera (např. změna druhu Služeb Partnera) je nutné informovat Poskytovatele do 3 dnů.
Cenu stanoví Ceník uvedený vždy u konkrétní nabídky Prémiové služby.
Podmínky vyplácení finančních prostředků jsou stanoveny ve Smlouvě o poskytování platebních služeb (Stripe). Partner bere na vědomí a souhlasí, že frekvenci vyplácení určuje výhradně Poskytovatel. Pokud Stripe provede Chargeback nebo Refund z prostředků Poskytovatele, Partner je povinen nahradit tyto prostředky do 24 hodin od výzvy. Při prodlení delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn Platební služby Reservine pozastavit.
Reklamace: V případě vrácení nebo reklamace zboží/služeb Partner vrací peníze stejnou metodou, jakou je přijal. Doklady o transakcích uchovává po dobu 5 let.
Náhrada škody: Pokud bude Poskytovatel nucen hradit jakékoli sankce (např. ze strany orgánů státní správy) v důsledku porušení povinností Partnera, je Partner povinen je nahradit.
Limitace odpovědnosti: Poskytovatel neodpovídá za nesprávné poukázky Partnera či promo kódy. Partner je výhradně odpovědný.
Služba pronájmu Platebního terminálu je k dispozici pro právnické nebo fyzické podnikající osoby, které mají uzavřenou Smlouvu o poskytování Platebních služeb RESERVINE a Smlouvu o poskytování platebních služeb (Stripe). Platební terminál zůstává ve vlastnictví Poskytovatele. Aktivací se uzavírá nájemní smlouva na Platební terminál.
Partner objednává v Administraci, vyplní adresu Obchodních prostor, a odesláním objednávky souhlasí s těmito Podmínkami a případnými podmínkami Stripe.
Do 3 dnů je Partnerovi zasláno potvrzení. Jedná se o placenou Prémiovou službu, aktivace je dokončena až zaplacením příslušné částky. Faktura bude dostupná v Administraci.
Poskytovatel zašle Platební terminál bez zbytečného odkladu po aktivaci. Partner je povinen zkontrolovat stav terminálu a případné vady vytknout do 3 dnů. Nebude-li tak učiněno, má se za to, že byl terminál dodán bez vad. Převzetím zařízení přechází nebezpečí škody na Partnera. Partner se zavazuje řídit návodem k instalaci.
Je stanovena v Ceníku.
Partner odpovídá za veškeré škody, ztráty či odcizení Platebního terminálu. V případě, že je poškození způsobeno nesprávnou obsluhou Partnera, hradí náklady na opravu/výměnu Partner.
Poskytovatel je oprávněn aktualizovat nastavení terminálu (včetně softwaru). Může terminál kdykoli vyměnit za obdobný kus. Partner je povinen poskytnout součinnost.
Poskytovatel poskytuje technickou podporu v souvislosti s provozem terminálu.
Partner je povinen:
Partner je povinen vrátit Platební terminál, pokud:
Vrácení se uskuteční do 10 dnů na adresu Poskytovatele. Náklady nese Partner.
Poskytovatel či pověřené osoby mohou provádět kontrolní nákupy pro ověření souladu s podmínkami. Partner je povinen poskytnout součinnost.
Za jakékoliv porušení čl. 14 (zejména 14.9 a 14.10) se Partner zavazuje uhradit smluvní pokutu 10 000 Kč za každé jednotlivé porušení.
Marketplace Reservine umožňuje Partnerům nabízet Služby Partnera Koncovým zákazníkům v Aplikaci Marketplace a na Webové stránce Marketplace. Postup pro Koncového zákazníka je popsán v Podmínkách (výběr nabídky, přesměrování na Stránky Reservine Partnera, uzavření smlouvy o poskytnutí Služby Partnera distančně).
Aktivaci služby Marketplace Reservine provádí Partner v Administraci kliknutím na tlačítko „Aktivovat službu Marketplace RESERVINE“. Aktivace je bezplatná.
Partner je povinen poskytovat pravdivé a úplné údaje. Nese odpovědnost za případné škody vzniklé porušením.
Partner výlučně odpovídá za kvalitu služeb a dodržení právních předpisů.
Partner odpovídá za aktuálnost Koncových cen. Ty nesmí být vyšší než ceny nabízené jinde. Partner je nesmí nijak neférově navyšovat.
Partner je výlučně odpovědný za jakoukoliv škodu, nároky a stížnosti Koncových zákazníků týkající se Služby Partnera. Reservine nenese žádnou odpovědnost.
Uživatel se zavazuje:
Uživatel je povinen aktualizovat své údaje. Pokud má Poskytovatel pochybnosti o jejich správnosti, může žádost o změnu odmítnout.
Každý Uživatel chrání své přístupové heslo. Poskytovatel není odpovědný za škody vzniklé ztrátou či zneužitím hesla. Uživatel se zavazuje odhlašovat po skončení práce ze svého účtu.
Partner souhlasí, aby se jím poskytnuté údaje zobrazovaly v katalogu Partnerů v rámci Marketplace Reservine.
Poskytovatel může Partnera požádat, aby v Obchodních prostorách umístil samolepku či propagační materiály Poskytovatele nebo Zpracovatele plateb. Partner je povinen je v případě požadavku používat.
Partner je výlučně odpovědný za placení daní či dalších poplatků souvisejících s jeho Službami.
Partner se zavazuje nepropagovat své služby prostřednictvím SPAMu (nevyžádaných hromadných e-mailů).
V případě porušení povinností Partnera (čl. 18) se Partner zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu 10 000 Kč za každé jednotlivé porušení. Poskytovatel je oprávněn smluvní vztah ukončit i bez udání důvodu.
Poskytovatel neodpovídá za obsah, produkty či služby třetích stran. Veškeré transakce mezi Uživatelem a třetími stranami jsou na vlastní riziko Uživatele.
Všechny smluvní pokuty jsou splatné okamžikem porušení povinnosti, za kterou jsou stanoveny. Jejich úhradou není dotčeno právo na náhradu škody.
Poskytovatel zůstává jediným vlastníkem práv k softwaru, ochraným známkám, textům atd. Uživatel není oprávněn kopírovat či zpětně analyzovat software Reservine. Jakékoli zpracování obsahu třetí osobou bez souhlasu Poskytovatele je zakázáno.
Poskytovatel se při zpracování osobních údajů řídí GDPR a dalšími právními předpisy (viz Zásady ochrany osobních údajů).
Pokud Uživatel vkládá osobní údaje do Administrace, je Uživatel správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Uživatel je povinen s daty nakládat v souladu s GDPR.
Uzavřením Smlouvy o užívání rezervačního systému Reservine dochází rovněž k uzavření smlouvy o zpracování údajů dle čl. 28 GDPR. Poskytovatel zpracovává údaje po dobu trvání smlouvy. Technická zabezpečení jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů. Poskytovatel smí zapojit další zpracovatele a Uživatel se zavazuje to akceptovat.
Poskytovatel může kdykoli změnit či odstranit jakoukoliv část obsahu Stránek Reservine nebo přerušit provoz (např. z důvodu údržby či vyšší moci) bez nároku Uživatele na náhradu.
Služby Reservine jsou poskytovány na bázi „best effort“ a „as is“. Poskytovatel neručí za nepřerušenost, bezchybnost či neexistenci virů.
Poskytovatel může ukončit či pozastavit Služby Reservine při porušení Podmínek, bez nároku na vrácení cen.
Partner bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou vadami Služeb Reservine či Stripe Služeb, pokud jsou způsobeny Partnerem, třetími osobami nebo událostmi vyšší moci. Poskytovatel není odpovědný za ztrátu dat, škody způsobené viry či útoky ani za ztráty zisku.
Výše uvedená omezení odpovědnosti se uplatní v nejvyšším možném rozsahu dovoleném zákonem.
Poskytovatel neodpovídá za obsah publikovaný Uživateli (např. v blogu nebo na fórech), za jejich pravdivost ani za názory, rady a kvalitu.
Poskytovatel neposkytuje žádné záruky, že služby Reservine vyhoví všem požadavkům Uživatele, budou nepřerušené a bezchybné. Informace čerpané z webu Reservine nejsou právně závazné. Uživatel se výslovně vzdává práv z vadného plnění, pokud zákon vysloveně nestanoví jinak.
Primárně probíhá online. Vše se archivuje v elektronické podobě. Jazykem je čeština a angličtina.
Poskytovatel neustále služby Reservine vylepšuje (Continuous Improvement).
Poskytovatel vítá připomínky a návrhy (kontakt: hello@reservine.me).
Poskytovatel může započíst veškeré své pohledávky vůči Uživateli, např. stržením z vyplácených prostředků. Partner tímto výslovně souhlasí.
Pro řešení sporů je příslušný obecný soud v České republice. V případě spotřebitelů je možná mimosoudní řešení přes ČOI.
Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad, nad ochranou osobních údajů bdí ÚOOÚ, dozor nad ochranou spotřebitele vykonává ČOI.
Pokud jedné straně brání ve splnění povinností vyšší moc (živly, stávka, epidemie aj.), nezakládá to porušení smlouvy.
Poskytovatel může postoupit Smlouvu o užívání Rezervačního systému Reservine i Smlouvu o poskytování Platebních služeb Reservine třetí osobě bez souhlasu Uživatele. Partner není oprávněn postoupit Smlouvu o poskytování platebních služeb bez souhlasu Stripe.
Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností a vylučují uplatnění § 1765 odst. 1 a § 1766 občanského zákoníku.
Vylučuje se použití obchodních zvyklostí, pokud nebyly výslovně sjednány.
Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
Tyto Podmínky nahrazují všeobecné podmínky ze dne 31. 10. 2023 a všeobecné obchodní podmínky pro partnera ze dne 7. 7. 2021. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 30. 1. 2025.
Ujednání týkající se služby Marketplace Reservine nabývají účinnosti dnem oznámeným v Administraci jako „Rozhodný den“. Pro partnery, kteří ke dni účinnosti těchto Podmínek využívají Marketplace Reservine, zůstávají v platnosti dosavadní („Původní podmínky“) až do Rozhodného dne. Poté pozbývají Původní podmínky platnosti.
V případě dotazů se na nás obraťte na e-mail hello@reservine.me nebo telefonicky na +420 735 124 376.
Datum účinnosti: 30. leden 2025